又是一年双十一,今年的价格大战来得格外早,天猫直接开启两波预售,眼花缭乱的价格算术题考验着消费者的脑力和耐心,很多人还没开始就宣布举手投降。
相比过分急促地抢占双十一先机的天猫和京东,另一边的苏宁则显得淡定许多。
10月26日,姗姗来迟的苏宁易购在北京以一场名为好事发生为主题的双十一发布会,把电商大战的氛围推向了最高潮。
令人意外的是,发布会上并没有出现任何苏宁内部人员,只安排了罗永浩、贾乃亮和郎永淳三位嘉宾主讲。
这场没有甲方的发布会,全凭三位主讲人的默契配合及各种利好干货的放送,一点一滴透传出苏宁今年的双十一的心智贴近用户。
贾乃亮 郎永淳 罗永浩
电商文体委苏宁,依然没有让人失望。
此次发布会,苏宁继续沿袭一贯的会玩风格。就在发布会的前一天,苏宁易购官方就对发布会今进行了悬念预告:三大主演罗永浩、贾乃亮、郎永淳将联袂上演《好事发生》苏宁易购11.11特别发布。
罗永浩作为直播界的四大天王之一,也是苏宁的老朋友,曾替苏宁主持了不少直播活动。无论是数码3C还是美妆领域,都有着广泛的受众群。
而贾乃亮不仅是名观众缘相当好的优秀演员,投身直播带货领域后,更创下了两亿多销售额的好成绩,打破了此前明星的最高销售纪录。具备强大粉丝基础的他,为整场发布会聚集了大量人气。
至于前央视名嘴郎永淳的加入,则为发布会注入了更多专业和理性的因子。
其实,摒弃传统玩法,转向没有自家人出场的外包形式,苏宁这场发布会看似另类,实则是种聪明的做法。
当有甲方加入时,在消费者眼中,发布会就变成了一场充满促销和广告意味的活动;而一旦模糊甲方的存在,启用值得信赖的第三方为主角,消费者便能更好地从中立、专业的角度接收苏宁双十一信息。
同时,还能让发布会更富人情味、更接地气,使消费者产生一种我在我主场的感觉,自然有助于苏宁双十一的广泛传播。
此次发布会主题为好事发生,从目前来看,着实令消费者感受到了极大的诚意,百亿补贴、超级秀、电竞无不叫人眼花缭乱。
双十一主角是谁
低价,是肯定的。
此前已激起大波浪的百亿补贴计划也升级至全场景、全人群的高度,不仅包含常规的线上渠道,更是打通了线下,首次进入到社区、县镇的一众苏宁小店、零售云、云店等线下业态。
相比其它平台各种令消费者叫苦不迭的价格算术题,苏宁的补贴战术没有任何复杂步骤, 不玩套路、简单明了。
对消费者来说,双十一不仅意味着低价,如果缺失了好服务,也算不上是一次满意的购物体验。今年,苏宁易购把slogan换成了全新的专注好服务,指向的,是要在服务层面给到消费者最极致的体验。
服务的一大重点,便是物流。往年双十一,年年都爆仓,十天半个月才收到快递是家常便饭,快递丢件、破损更是不少见。
这次发布会,苏宁展示了自己强大的物流能力,在全国范围内建立了百余座仓库,可调配运输车辆超10万辆,更有超40座智能化升级的天天快递分拨中心,早早地为双十一做好了备战准备,减少消费者物流等待和破损丢件意外。
苏宁的好服务还涵盖售前、售后两大版块,不仅售前有专属客服服务,贴心讲解优惠政策,售后也能得到及时回应和保障。
以网购退货为例,快递员上门取件收费也将成为历史。据悉,消费者在苏宁易购主站购买的商品,收货次日起,7天内申请无理由退货,就可享受苏宁快递免费上门取件服务。
此外,在双十一期间,所有苏宁易购SUPER会员,都能享受到苏宁易购和万达电影、肯德基、海底捞、芒果TV、喜茶等一众品牌送上的联名福利。
值得一提的是,所有苏宁易购SUPER会员每个月都能领取100元生活津贴。
全场景好事
据主讲人介绍,今年双十一苏宁还安排了两场超级秀直播。与传统晚会不同,超级秀不仅增加了直播、互动等新形式,在内容营销上也有所拓展,更注重互动性,满足观众多种需求,将看节目和购物融为一体。
与此同时,电竞也在苏宁双十一大战中涂上了属于自己的浓墨重彩的一笔。在一周前落下帷幕的2020英雄联盟全球总决赛1/4决赛中,苏宁SN以3:1的傲人战绩,完胜京东JDG,成功晋级半决赛,而后又在半决赛中战胜夺冠大热门TES滔搏。
在这双十一大战的节骨眼上,苏宁在电竞版块的强势表现,势必吸引消费者由SN战队关注到苏宁易购本身。
如今的苏宁早已不是单纯的家电卖家,已将业务触角伸进了电商、电竞、娱乐、体育等方方满面。
苏宁的全场景优势有目共睹。
一场全民购物盛典,应当是以消费者为主导,商家和平台处于配角默契配合,而不是本末倒置,商家和平台把消费者玩得团团转。
苏宁双十一发布会所展现出来的诚意,正是将消费者置于上帝位置,用好服务、好价格、好商品、好场景,为消费者带来一次极致购物体验。
