官方杜绝网络平台经营者发疫情财

为维护防疫药品、口罩、抗原检测试剂等防疫用品和粮食、蔬菜、肉蛋奶、速冻食物等日子物资网络买卖次序，助力优化执行新冠肺炎疫情防控办法，防范和阻止网络买卖不当行为，商场监管总局发布关于标准涉疫物资网络买卖......

为维护防疫药品、口罩、抗原检测试剂等防疫用品和粮食、蔬菜、肉蛋奶、速冻食物等日子物资网络买卖次序，助力优化执行新冠肺炎疫情防控办法，防范和阻止网络买卖不当行为，商场监管总局发布关于标准涉疫物资网络买卖次序的作业提示，要求互联网渠道企业严厉依照商场监督办理法律法规要求，严厉执行“八个职责”，保证依法合规经营。

一要严厉执行渠道内经营者办理职责。要仔细实行对渠道内经营者资质、产品和服务信息发布的审阅职责，强化对渠道内经营者及其经营活动的审查监控，及时优化系统及规矩，恰当提高对出售防疫用品、基本日子物资经营者的抽查份额，保证相关信息真实有效。加强合规办理，严防渠道内经营者实施虚伪宣扬、诈骗等行为，坚决杜绝渠道内经营者发“疫情财”状况出现，及时依法对违背法律法规的渠道内经营者采纳必要办法。

二要严厉执行涉疫物资保证供给职责。要活跃响应网络零售需求变化，做好规划和预案，对涉疫物资日常采购、供给状况加大监测力度，恰当添加库存储备，加强备货补货、仓储调度、物流配送，保证防疫用品、基本日子物资的供给，保证供给不断不乱。不得恣意取消订单、随意更换产品，保证配送不断不慢，助力产业链供给链安稳疏通。

三要严厉执行涉疫物资价格安稳职责。要遵从公正、合法、诚实信用的定价原则，为顾客供给价格合理的产品和服务，并严厉按规则明码标价，精确清晰标明产品的品名、数量、价格和计价单位等信息。禁止哄抬物价，奇货可居，捏造、分布提价信息，构成产品和服务价格过高过快上涨。自动管控异常定价行为，保证防疫用品、基本日子物资价格安稳。

四要严厉执行食物安全和产品质量职责。要严控防疫用品、基本日子物资质量关，不得出售损害人身、财产安全的产品，不得出售假冒伪劣产品和侵权产品。严厉依照有关要求对出售的产品进行消杀、检测、存储、运送，并采纳办法保证物流运送期间产品，特别是生鲜食物的安全和质量。

五要严厉执行顾客权益保证职责。要全面、真实、精确、及时地披露产品信息，保证顾客的知情权和挑选权，不得对产品的来历、功能、质量、出售状况等进行虚伪或许引人误解的商业宣扬，不得发布虚伪广告。确因临时短缺、物流配送困难等原因构成不能按约好交付的，应当及时告知顾客，并供给退款、换货、补差价等挑选，切实保证顾客权益。

六要严厉执行化解网络消费胶葛职责。要健全完善高效、快捷的投诉受理、处理和反馈机制，疏通顾客投诉告发通道，及时受理、高效处理投诉告发，妥善处理消费胶葛，活跃协助顾客维护合法权益。催促渠道内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规则，保证顾客吃得安心、买得定心、用得舒心。

七要严厉执行配送骑手办理和保证职责。加强对渠道内骑手的办理、训练和引导，完善渠道规矩，标准外卖配送服务。加强骑手出行办理和安全保证，及时依照各地进一步优化执行新冠肺炎疫情防控的具体办法进行调整，供给口罩、消毒水等必要防疫物资，为核酸或抗原检测、就医等基本需求供给必要支撑。

八要严厉执行政企协同共治职责。要活跃合作监管部门依法查处相关违法违规行为，构成渠道自治与政府监管的良性互动。发现的违法违规问题，及时向地点地县级以上商场监管部门陈述。

商场监管部门将经过投诉告发、网络监测、舆情反映等，及时发现违法头绪。综合运用方针指导、提示劝诫、行政处罚等手法，防范和阻止网络买卖违法违规行为，切实维护网络买卖次序。

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