从前，只要是买家电，大家是不是总会想到去国美逛逛。但现在，这个知名家电卖场却遭到了不少顾客的投诉。最近，有不少顾客反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反响、退款慢等状况。而在上海国美门店，大众点......
从前，只要是买家电，大家是不是总会想到去国美逛逛。但现在，这个知名家电卖场却遭到了不少顾客的投诉。
最近，有不少顾客反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反响、退款慢等状况。
而在上海国美门店，大众点评的最新点评也是清一色差评，不少现已阅历了漫长等候的顾客呼吁大家一起维权。
到2月9日收盘，国美零售股价报收0.149港元，总市值仅剩59.28亿港元。
2021年，哈尔滨的衡先生在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但其时由于疫情，他无法回到哈尔滨，所以一向没有组织送货。2022年12月底，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表明“仓库马上要关门了”，让衡先生“赶忙约送货”。
但是，当衡先生预约送货时，商家却表明，国美电器拖欠仓库及送货单位款项，无法按要求送货。
商家解释，国美电器由于大面积关停、内部批阅等，仓库都现已关闭了。另外，“国美电器的体系都现已关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。
衡先生的通话记录显示，他与商家出售“小闫”和仓库“大库”屡次通话，但问题一向没能处理。
2月2日至2月5日，记者屡次致电国美电器官方客服，也都无法转接人工服务。目前，衡先生仍未收到购买的家电。
事实上，衡先生的状况并非个例。在某投诉渠道上关于国美电器的投诉有200个，其中大部分都与产品退款有关，并且触及全国多地。
厉旭（化名）向记者说，自己在上一年3月份在济南世购国美店购买了全屋家电，其时由于不着急用就要求国美在上一年11月份开始送货。尽管其他的家电都连续送到了，但购买的洗衣机到现在还没送到。“在年前的时候联系导购说现已离职了，其时导购说会把购买的信息请求上去给处理退款，但这都过去好几个月了，也都没给退款啊。后来咱们也是不指望了，所以又在网上买了一台。“据我了解，购买了全屋家电不给发货的不在少数，我有个朋友就是购买了三四万的家电到现在还没给发货。"
针对厉旭存在的问题记者联系到国美官方客服，但电话一向没有接通。随后记者又联系到济南国美八一店，这名工作人员称，这是在世购国美店购买的，查不到购买信息。在供给了购买发票后，该工作人员称会给答复，但到记者发稿并未收到任何回复。
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