4月27日,刘先生向质量观投诉平台反映,去年11月8日,他经过上海航跃旅行咨询有限公司代购了孩子的3张机票。付款时,他支付了1270元,对方并未阐明里面有购票服务费。后来,因返程航班延误,刘先生无法申......
4月27日,刘先生向质量观投诉
平台反映,去年11月8日,他经过上海航跃
旅行咨询有限公司代购了孩子的3张机票。付款时,他支付了1270元,对方并未阐明里面有购票服务费。后来,因返程航班延误,刘先生无法申请退票,和客服交流,意外发现购票服务费竟达540元。
2022年11月8日,刘先生方案带孩子去三亚玩,他经过网络搜索到上海航跃旅行咨询有限公司,经和客服交流,对方可以代购小孩机票,遂下单了孩子11月9日沈阳-成都、11月10日成都-三亚,以及11月16日三亚-长春共3张机票。
聊天记录显现,在介绍收费时,客服说:“去程380+400,回程是490,总价1270元”。刘先生告诉汹涌新闻,客服昵称为“民航客服”,也没阐明有购票服务费,使他以为1270元是3张机票钱。
当年11月16日,因气候原因航班延误,刘先生无法挑选退票。经和客服交流,他意外发现1270元里,竟有高达540元购票服务费。
聊天记录显现,经洽谈,客服称可退还返程机票实践价钱310元。此外,3段航程购票服务费540元,按150元收取,可退390元。
刘先生说,担心拿不到退款,自己就先赞同了。但他以为,如此高额服务费不合理,并且,收费时未事前阐明。他坚持要一个说法。
4月27日,记者联系上海航跃旅行咨询有限公司客服,询问服务费收取规范,对方回绝答复并挂断电话。
4月28日,该公司客户经理郭先生向记者表明,公司的购票服务费收取规范是每段航程100-200元。退还310元返程实践机票价钱和390元服务费后,实践收取刘先生150元服务费,这是3段航程的服务费。郭先生强调,去年11月,两边已达成退款方案并履行。
对收费时为何没有奉告客户有服务费,郭先生未予回应。
从2015年6月1日起,南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商怎么生存?四川航协第六届第十次理事会经过决议,机票代理人可向客户收取30元至60元服务费或许按照票面价格收费3%至10%的服务费。虽然不少人以为收取服务费不合理,但北京、上海、广州等城市的机票代理商已经开始收取服务费。
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